똑같아 보이는 것이 똑같진 않다. 안을 들여다보면 세세하게 다른 무언가가 존재한다. 단지 똑같아 보일 뿐, 본질은 다른 것일 수도 있다. 의사소통도 그렇다. 똑같은 말을 해도 사람에 따라 다르게 받아들이고 느껴진 경험이 있을 것이다. 그 이유는 세세한 것들은 감정의 상태를 보여주는 나의 태도와 억양 등 비언어적인 디테일한 요소들이며, 대화할 때 이것이 작은 무언가일 것이다.

 이러한 아주 작은 디테일들이 사람의 마음을 두드릴 수 있는 하나의 열쇠가 된다. 우리가 대화 중 미소를 짓는 것만 해도 그렇다. 미소를 짓고 대화하는 습관은 아주 좋다. 하지만 계속 웃으면서 대화를 하면 사람의 마음을 못 얻을 수 있다. 그럼 어떻게 해야 할지 의문이 들었던 적도 있을 것이다. 그 방법은 이러하다.

 미소를 더욱 디테일하게 보면 빈도수와 속도 그리고 각기 다른 미소가 있다. 미소의 빈도수와 속도에 따라서 신뢰를 얻을 수 있고 못 얻을 수 있는 포인트로 작용될 수 있다. 그리고 모두에게 똑같은 미소를 보여주기보단 각기 다른 미소로 상대방에게 대하면 상대방에게 호감을 얻을 수 있다. 각 사람에게 고유한 성질에 반응하며 미소를 짓는 것이 가치가 있는 미소이기 때문이다.

 물론 직접적인 말도 중요하다. 말의 센스를 더하는 방법, 작은 호의 베풀기, 상대방의 작은 실수를 넘기는 작전 등 여러 가지 기술로 사람의 마음을 훔치는 것이 가능하다. 실질적인 말하는 방법을 가지고 영원한 적을 영원한 나의 편이 될 수 있게 해주는 것이 가능하다. 이러한 작은 대화 기술들이 쌓이면 세상 무서울 것이 없을 것이다. 왜냐하면 이 기술로 다른 사람의 마음을 얻을 수 있기 때문이다.

주위를 둘러보면 남 부러울 것 없어 보이는 잘 나가는 사람들이 있다. 비즈니스 미팅에서 자신 있게 이야기를 나누거나, 어느 사교 모임을 가도 분위기를 주도한다. 놀랍게도 직업도 근사하고, 멋진 배우자에다가 친구들도 뛰어나다. 은행 계좌도 넉넉하고 잘나가는 부자 동네에 산다.

하지만 잠깐! 그들 대부분은 당신보다 똑똑하지 않다. 공부를 더 많이 하지도 않았다. 심지어 외모가 더 뛰어난 것도 아니다! 그렇다면 과연 그들의 성공 비결은 무엇일까? (금수저로 태어났거나 결혼을 잘했다거나 단순히 운이 좋아서라고 여긴다면 더는 배울 것이 없을 것이다. 사실 그런 사람은 정말 소수다.) 결과적으로 그들은 사람들을 능숙하게 다룰 줄 안다. 그것이 이 책에서 말하려는 핵심 기술이다.(P. 15~16)

들어가며

1부.
독보적인 존재감
: 말 한마디 하지 않고도 꽤 괜찮은 사람으로 보이는 법

1 미소 미세조정: 속도가 중요하다
2 눈 맞춤: 지적이고 통찰력 있게 보이려면
3 시선 교환으로 호감을 일으키는 법
4 어디를 가든 승자처럼 보이는 자세가 있다
5 상대방의 ‘내면 아이’를 존중하라
6 만나자마자 절친이 되는 방법
7 100퍼센트 신뢰할 만한 사람처럼 보이는 방법
8 표정과 몸짓으로 사람의 마음을 읽어라
9 마음의 대화로 완성하는 의사소통 기법

2부.
초반 대화의 마스터
: 매혹적인 대화 시작과 유지의 기술

10 기분 맞추기가 잡담의 성공을 좌우한다
11 소통의 첫 단추: 처음 만남을 즐겁게 만드는 방법
12 남들이 나에게 말을 걸게 하려면
13 관심사 접근법: 새로운 인연은 이렇게 접근한다
14 자연스러운 대화 참여는 이렇게 한다
15 당신의 미소가 들리게 하라
16 뻔한 질문에 뻔하지 않게 대답하려면
17 직업 소개에 재치 한 스푼을 더하라
18 대화가 끊어지지 않는 소개법
19 단어 탐정이 되어라
20 매혹적인 대화의 원칙: 상대방에게 스포트라이트를 비추라
21 다음에 할 말을 고민하지 않는 방법
22 상대방이 신나게 떠들게 만드는 방법
23 진솔한 이야기가 마음의 문을 여는 순간
24 분위기를 주도하는 대화 패키지를 준비하라

3부.
상황별 대화 전략
: 사소하지만 모르면 망신당하는 의사소통 노하우

25 상대방이 하는 일을 (묻지 않고) 알아내기
26 당신의 일을 소개하는 가장 매력적인 방법
27 대화에 센스를 더하는 비밀
28 이야기꽃을 피우는 필살기 하나
29 호의를 원한다면 2인칭 중심 대화법을 쓰라
30 모두에게 똑같은 미소를 보이지 마라
31 얼간이처럼 보이지 않으려면
32 동기부여 전문가의 워딩을 훔쳐라
33 승자의 대화법: 완곡한 표현 뒤에 숨지 마라
34 최악의 대화 습관
35 나쁜 소식을 전하는 방법(그리고 당신을 더 좋아하게 만드는 법)
36 질문에 답하고 싶지 않을 때
37 감사의 이유를 구체적으로 밝혀라
38 좋은 인상을 남기는 통화 에티켓
39 전화 통화에서 행간을 이해하는 방법

4부.
사람을 얻는 기술
: 어디서든 당신을 돋보이게 하는 25가지

40 현대판 르네상스 인간이 되는 법
41 상대의 직업이나 취미에 대해 해박하게 보이는 법
42 상대의 중요한 관심사를 찾아라
43 핫 이슈를 파악하라
44 글로벌 매너를 익혀라, 대화의 성패가 걸려 있다
45 약간의 전문용어를 익혀라
46 상대방 스타일에 맞추면 대화가 편하다
47 상대의 언어로 메아리를 보내라
48 비유의 힘: 커뮤니케이션의 비밀 무기
49 공감 표현 1: 의미 있는 소리로 공감하기
50 공감 표현 2: 다양한 감각을 통해 공감하기
51 관계를 깊게 하는 4단계 대화 전략
52 공유된 경험이 만드는 유대감
53 등 뒤에서 칭찬하기: 진정성 있게 상대방을 인정하는 법
54 좋은 기분을 전달하라
55 진심 어린 칭찬의 비결
56 괄호 속 칭찬: 은근슬쩍 마음을 사로잡는 기술
57 가끔은 죽여주는 칭찬을 하라
58 아주 작은 칭찬으로 미소 짓게 하는 방법
59 때에 맞는 칭찬은 은쟁반에 금사과
60 상대방의 칭찬을 잘 받아주라
61 인생에서 가장 의미 있는 칭찬의 기술
62 모임에서 사람들을 끌어당기는 방법
63 상대방을 주인공이 되게 하라
64 당신만의 대화 흔적을 남겨라

5부.
1% 프로들의 소통 기술
: 성공의 8할은 여기 달렸다

65 상대의 실수는 넘기고 그 대가로 호감을 얻어라
66 대화의 실마리를 잡아주는 작은 호의
67 사람들에게 돌아가는 이익을 정확히 밝혀라
68 부탁을 들어주고 싶게 만드는 법
69 호의를 베풀 땐 기대 없이
70 파티에서는 가벼운 대화만 한다
71 식사 때는 식사만 하라
72 상대방의 안식처를 존중하라
73 중요한 정보를 전달하기 전에 알아야 할 진실
74 세일즈 성공의 열쇠: 비언어적 단서들을 읽어내는 법
75 상대의 감정을 열쇠로 삼아라
76 실수했어도 나를 좋아하게 만드는 법
77 승자의 품위, 상대의 체면을 살리는 기술
78 당신을 VIP로 만들어줄 똑똑한 전략
79 리더는 먼저 박수를 친다
80 고수는 자기 객관화에 뛰어나다

미주

저자 : 레일 라운즈 (Leil Lowndes)

전 세계적으로 인정받는 대인관계 및 커뮤니케이션 전문가로, 특히 커뮤니케이션에서 일어나는 무의식적 상호작용을 깊이 연구했다. 『포춘』 500대 기업, 미국을 포함한 전 세계 정부기관, MBA 과정 등에서 커뮤니케이션, 대인관계, 자신감 향상 등의 주제로 강연과 세미나를 진행해왔다.
어린 시절 심한 수줍음과 사회 불안 장애를 경험했던 저자는 팬아메리칸 월드 에어웨이즈의 승무원으로 일하며 전 세계를 여행하고 다양한 사람들을 만나면서 이를 극복해갔다. 사람들로 가득 찬 비행기에서 그토록 갈망하던 ‘사람을 얻는 기술’을 많이 배웠고, 크루즈에서의 공연 및 브로드웨이 쇼 주연을 통해 수줍음을 극복하기 위한 다양한 경험을 쌓았다. 이러한 경험은 이후 뉴욕의 인기 있는 심야 토크쇼 대타 진행자로 활약하는 데에도 크게 기여했다.
다양한 TV와 라디오 프로그램을 통해 관객들을 매료시켰으며, 『뉴욕 타임스』, 『타임』, 『시카고 트리뷴』, 『월스트리트 저널』 등 유수의 매체로부터 호평을 받았다. 또한 전국 텔레비전 쇼와 뉴스 프로그램에 대화 및 소통 전문가로 출연하며 대중과 소통해왔다. 국내에 소개된 대표적인 저서로는 『마음을 얻는 기술』, 『최강의 일머리』 등이 있다.